Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinien

1. Übersicht

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Diese Richtlinie erklärt, wie Stornierungen und Erstattungen bei Socotra Sun Tour geregelt sind. Alle Stornierungen müssen schriftlich per E-Mail an hello@socotrasuntour.com oder per WhatsApp eingereicht werden.

2. Stornierung durch den Reisenden

Rückerstattungen richten sich nach dem Zeitpunkt des Eingangs der schriftlichen Stornierung, berechnet ab dem Anreisetag:

• 60 Tage oder mehr vor Anreise — vollständige Rückerstattung der Zahlungen abzüglich 5 % Bearbeitungsgebühr
• 30–59 Tage vor Anreise — 50 % Rückerstattung
• 15–29 Tage vor Anreise — 25 % Rückerstattung
• Weniger als 15 Tage vor Anreise — keine Rückerstattung

3. Stornierung durch uns

In dem seltenen Fall, dass wir eine Reise absagen müssen – beispielsweise aus Sicherheitsgründen, durch Naturereignisse oder unzureichende Teilnehmerzahl –, erhalten Sie den gezahlten Gesamtbetrag vollständig zurück oder können ohne Aufpreis auf einen alternativen Reisetermin umbuchen.

4. Änderungen und Übertragungen

Sie können eine bestätigte Buchung bis zu 30 Tage vor Anreise kostenfrei auf eine andere Person übertragen. Die Verschiebung Ihrer Reise auf ein späteres Datum gilt als Stornierung mit Neubuchung, sofern schriftlich nichts anderes vereinbart wurde.

5. Nichterscheinen (No-Show)

Erscheinen Sie am gebuchten Reisetag nicht und setzen sich nicht mit uns in Verbindung, gilt die Buchung als No-Show und es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

6. Abwicklung von Rückerstattungen

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode; anfallende Bank- oder Überweisungsgebühren werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

7. Höhere Gewalt

Wird eine Reise durch unvorhersehbare Ereignisse außerhalb jeglicher Kontrolle beeinträchtigt – wie Krieg, Unruhen, Naturkatastrophen oder behördliche Beschränkungen –, entstehen Ihnen keine Nachteile: Wir bieten Ihnen die bestmögliche Alternative, sei es eine Terminverschiebung, ein Reiseguthaben oder die Erstattung rückholbarer Kosten je nach Rückzahlung unserer Partner.

8. Reiseversicherung

Wir empfehlen dringend eine Reiserücktrittsversicherung, damit Sie nicht erstattungsfähige Beträge in Fällen absichern können, die außerhalb unserer Stornierungsbedingungen liegen.

9. Fragen

Bei Fragen zu diesen Richtlinien erreichen Sie uns unter hello@socotrasuntour.com oder per WhatsApp – wir antworten Ihnen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.